申瓯电话录音系统常见问题解决方法

发布日期:2020-06-10 浏览次数:128

 申瓯SOC1600、SOC1800、SOC1900电话录音系统常见几个问题处理方法,供广大申瓯用户及企业管理员参考。

一.通话结束挂机后,无录音记录问题

解决步骤:首先,打开WEB“通道监控”界面,查看话机摘、挂机时当前电压是否在“功能设置”中的摘机、挂机的电压范围内;如果实际摘挂机电压不在默认电压范围内,则手动修改摘挂机电压范围;如果摘挂机电压在默认电压范围内,则需确认“基本参数”中按键dtmf检测参数1-4是否为默认值分别为400、900、1000、300。

二.查询有录音记录,但呼出时主被叫号码相反或者无被叫号码问题

解决步骤:首先,打开WEB“通道监控”界面,查看看“通道监控”界面中的通道状态是否正常,挂机状态为空闲,通话中状态为工作。如果话机在挂机时状态为工作,则检查线路是否接好再次,如确认线路无问题,请联系当地办事处或经销商技术人员

三.呼出检测不到第一位被叫号码问题

解决步骤:首先,打开WEB“基本参数”界面,确认按键dtmf检测参数1-4是否为默认配置(500、1900、2050、458)然后,可参考以下数值配置修改此4个参数500、1700、1900、458或400、900、1000、300如果修改后仍有问题,请联系当地办事处或经销商技术人员。

四.呼出被叫号码中间少号码问题

解决步骤:首先,打开WEB“基本参数”界面,来显检测开启方式是否为先振铃后检测来显方式如果是此配置,仍然中间少号码,请联系经销商技术人员

五.网页打不开问题

解决步骤:首先,确认ARM指示灯是否闪烁,如不闪烁可能硬盘在修复,则需等待20分钟,再看指示灯是否闪烁;如果ARM指示灯始终不闪烁,则表示设备异常,无法正常工作。其次,ARM指示灯闪烁,则表示设备正常运行,则需检查网络是否正常

六.如设备内时钟电池耗尽,断电后无法保存时间,导致设备上电后时间不正确问题

解决步骤:更换设备内电池,电池型号为CR1220

七.查询呼入记录中出现无效记录

解决步骤:首先,打开打开WEB“功能设置”界面里,确认“摘机有效时间”“挂机有效时间”是否为默认值3、10;然后,适当将“挂机有效时间”加大如15。

八.忘了密码码怎么办?

   8.1 申瓯SOC1800录音系统WEB管理默认初始IP地址:192.168.2.22, 凳录用户名admin  密码:123456 (重庆地区一般是192.168.1.188)。如果忘了密码请用:凳录用户名debug  密码:shenou。。

   8.2 申瓯SOC1900录音设备初始IP地址及凳录密码, WEB管理默认初始IP地址:192.168.2.26,凳录用户名admin 密码:123456 。(重庆地区一般是192.168.1.188)。如果忘了密码请:正面RST按6秒就恢复网络参数及凳录密码。

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